Máš dotaz k obsahu webu nebo potřebuješ pomoct s účtem? Na této stránce najdeš kontakty, které skutečně pomohou – podle toho, co řešíš.
Redakce luckystart.cz
Naše redakce zodpovídá dotazy týkající se obsahu webu, aktuálnosti informací a přesnosti údajů o Luckystart. Pokud máš připomínku k článku, najdeš chybu nebo chceš doplnit informaci, napiš na [email protected]. Odpovíme do 48 hodin.
Co pro tebe můžeme udělat: přezkoumat a aktualizovat údaje o bonusech, platebních metodách nebo podmínkách. Co neřešíme: přístupy k herním účtům, výběry, vklady ani ověřování identity – na to se obrať přímo na podporu provozovatele.
Pomoc s účtem a herními operacemi
Potřebuješ pomoct s registrací, vkladem, výběrem peněz nebo ověřením dokladů? Těmito věcmi se zabývá přímo tým Luckystart. Kontaktuj je prostřednictvím live chatu, který běží 24 hodin denně sedm dní v týdnu, nebo napiš e-mail na adresu uvedenou v sekci podpory na webu provozovatele.
Než napíšeš, měj připravené: e-mailovou adresu spojenou s tvým účtem, přibližný čas, kdy k problému došlo, a případné číslo transakce nebo chybové hlášení zobrazené na obrazovce. Čím přesnější informace poskytuješ hned napoprvé, tím rychlejší a užitečnější bude odpověď.
Co dělat, když se hazard vymkne kontrole
Pokud pociťuješ, že hraní přestává být zábavou, obrať se na Národní linku pro odvykání hraní na čísle 800 350 000. Volání je zdarma a linka funguje od pondělí do pátku mezi 10:00 a 18:00. Další informace a nástroje pro sebevyloučení najdeš na chciodvykat.cz.
Ministerstvo financí spravuje Rejstřík vyloučených osob, do kterého se můžeš dobrovolně zapsat a tím si zablokovat přístup ke všem licencovaným provozovatelům v Česku.
Stížnosti a eskalace problémů
Když jsi vyčerpal standardní podporu a problém není vyřešen, můžeš se obrátit na e-mailovou adresu pro stížnosti, kterou najdeš v smluvních podmínkách provozovatele. Uchovej si kopie všech komunikací – e-maily, čísla transakcí, screenshoty. Dokumentace urychlí zpracování reklamace.
V Česku dohlíží na hazardní trh Ministerstvo financí. Pokud se jedná o spor s licencovaným provozovatelem a domácí cesta selhala, můžeš podat podnět tamní kontrolní jednotce.
Tento web slouží k informačním účelům a není provozovatelem kasina. Hazardní hry jsou určeny výhradně osobám starším 18+. Pokud potřebuješ pomoc, zavolej zdarma na 800 350 000.
Naposledy aktualizováno: